Alors de haute lutte, j'ai réussi l'exploit de faire des courses de supermarché en ligne.
Parce que:
- ici, les supermarchés ne livrent pas,
- les systèmes de drive sont très récents, et peu répandus (c'est arrivé à la réunion en 2013)
Via un copain, j'obtiens le numéro d'un boite de coursier qui récupère tes courses au drive et te les livre pour 10 euros.
Là dessus, j'ai tenté lundi soir pendant 45 minutes de faire mes courses sur le site de la seule enseigne qui fait drive dans ma ville, site à l'ergonomie, disons, améliorable.
Pour au final, découvrir que
SPOILER
Voiril n'y avait plus aucun créneau de livraison de dispo (d'après la presse locale, le service est pris d'assaut).
Ce mardi matin, je me connecte pour voir si ça a changé et
SPOILER
Voiroh, suprise! ma commande a disparu. Entièrement. Et impossible de créer une liste de courses récurrente.
J'appelle le service client, je tombe sur un disque "la la laaa, nous sommes ouverts de 8h à 20 h, merci de rappeler à ces horaires".
Je regarde mon portable. Il est 11h.
La déroute continue, mais nous sommes en GUERRE, alors je me souviens de la devise du maréchal Foch: "Ne pas subir".
Je retente vers 11h30 et là, disque différent, "Toutes nos lignes sont occupées, si vous souhaitez être rappelé, tapez 1."
Je tape la touche 1.
"Toutes nos lignes sont occupées, si vous souhaitez être rappelé, tapez 1."
Je serre les dents en me rappelant que la Bérézina était loin d'être une défaite.
Je cherche d'autres solutions, que dalle, les autres enseignes sont débordées aussi, et comme elles sont d'autres villes, elles ont restreint leur zone de livraison.
Il y a un service de livraison de courses en 48h sur toute la réunion, mais c'est beaucoup moins intéressant.
Et là, miracle, mon téléphone sonne, c'est le service clientèle.
S'ensuit une conversation hautement informative:
moi: j'ai tenté de commander, mais je ne vois pas de créneau de livraison.
elle: nous prenons un maximum de commandes.
moi: pourriez-vous me dire quand de nouveaux créneaux seront disponibles?
elle: non, malheureusement on ne peut pas.
moi: mais sur le site, seule la semaine actuelle est affichée. Vous pourriez me dire à partir de quand il sera possible de commander pour la semaine prochaine?
elle: non, malheureusement on ne peut pas.
moi: euh, je fais comment alors?
elle: connectez-vous régulièrement pour ne pas perdre votre panier, et regardez, parfois il y a des annulations, dès qu'on peut ajouter un créneau on le fait.
moi: il n'y a pas d'autre moyen?
elle: non, malheureusement, il n'y en a pas.
Je la remercie et j'ai régulièrement fait F5 toute l'après-midi, mon espoir s'amenuisant au fur et à mesure que l'après-midi avançait.
Et vers 18h40, je l'ai vu.
Le créneau du jeudi matin. Quel Saint Pierrois ne connait le créneau du jeudi matin, le créneau horaire le moins pratique du monde, qui rend d'humeur belliqueuse et fait naître les plus mortelles rancunes? Espèce de créneau maléfique, jamais recherché, toujours proposé, et fatal à maints magasineurs, comme au plus avide de tous, moi, TDD, travaillé par l'angoisse du manque?
Ben j'ai cliqué dessus, et en rentrant mon code de carte bleue, j'ai senti mon achat pénétrer le service de drive, comme un marais aux fanges épaisses.
Je vous tiens au courant de la suite de cette histoire ô combien passionnante.